Klachten over de intercom bij VvE’s: oorzaken, oplossingen en verantwoordelijkheden

In veel appartementencomplexen speelt de intercom een cruciale rol in het dagelijks leven. Bewoners gebruiken het systeem om bezoekers toegang te verlenen, pakketbezorgers binnen te laten of te controleren wie er aan de deur staat. Zeker nu de gemiddelde leeftijd binnen Verenigingen van Eigenaars (VvE’s) stijgt, is een goed werkende intercom niet alleen een kwestie van gemak, maar ook van veiligheid en bereikbaarheid. Toch komen klachten over intercomsystemen regelmatig voor. Wat zijn de meest gehoorde problemen, wat zijn de oorzaken, en wie draait uiteindelijk op voor de kosten?

Veelvoorkomende klachten over intercomsystemen

Bij oudere appartementencomplexen stammen intercomsystemen vaak nog uit de jaren tachtig of negentig. Niet verrassend dus dat klachten zich opstapelen. De meest voorkomende zijn:

1. Slechte geluidskwaliteit – Stemmen klinken vervormd, te zacht of vallen weg.

2. Geen verbinding met de voordeur – Er wordt wel gedrukt op de bel, maar er klinkt niets in het appartement.

3. De deuropener werkt niet – De bewoner hoort de bel, maar kan de deur niet openen.

4. Storingen in het videosysteem – Bij video-intercoms komt het voor dat het beeld wegvalt of zwart blijft.

5. Slechte verstaanbaarheid door achtergrondgeluid – Vooral in portieken of entrees met veel echo of verkeersgeluid.

6. Verouderde systemen zonder beeld of mobiele bediening – In moderne tijden verwachten bewoners meer comfort, bijvoorbeeld via smartphone-apps.

Voor oudere of minder mobiele bewoners kan een niet-werkende intercom leiden tot onveiligheid: ze kunnen de deur niet opendoen zonder te weten wie er staat, of ze moeten fysiek naar de voordeur om te kijken. Dat vergroot het risico op vallen of ongewenst bezoek.

Oorzaken van intercomproblemen

De oorzaken van storingen zijn divers, maar vaak goed te herleiden.

• Verouderde bekabeling – Oudere bedrading kan corroderen of breken, waardoor signalen niet goed doorkomen.

• Slechte verbindingen in het systeem – Slijtage aan contactpunten of oxidatie zorgt voor haperingen.

• Verschillende merken door elkaar – Als bewoners in de loop der jaren eigen intercoms vervangen door andere types, kan incompatibiliteit ontstaan.

• Vochtproblemen – In de buiteneenheid (bij de voordeur) kan vocht binnendringen, wat storingen veroorzaakt.

• Gebrekkig onderhoud – Intercomsystemen worden vaak vergeten bij regulier onderhoud, waardoor kleine problemen groter worden.

Wie betaalt de herstelkosten?

Een veelgestelde vraag binnen VvE’s is: wie betaalt de reparatie of vervanging van een intercomsysteem?
Het antwoord hangt af van de splitsingsakte en het modelreglement van de VvE.

In de meeste gevallen geldt:

• De buiteneenheid (bij de centrale voordeur), bekabeling in het gebouw en de centrale apparatuur behoren tot de gemeenschappelijke delen. Herstel of vervanging hiervan is dus voor rekening van de VvE.

• De binnenunit (de intercom in het appartement zelf) wordt vaak gezien als privé-eigendom. Reparatie of vervanging komt dan voor rekening van de eigenaar.

Er zijn echter nuances. In sommige complexen is de binnenunit onderdeel van een gekoppeld systeem dat alleen als geheel functioneert. In dat geval kan de VvE ervoor kiezen om alle units collectief te vervangen, zodat compatibiliteit en betrouwbaarheid gegarandeerd blijven.

Het is verstandig dat het bestuur bij twijfel juridisch advies inwint of de akte van splitsing laat toetsen door een beheerder of jurist gespecialiseerd in appartementsrecht.

Moderne alternatieven en verbeteringen

Wie nu een nieuw intercomsysteem laat plaatsen, heeft veel meer mogelijkheden dan vroeger. Moderne systemen combineren veiligheid, comfort en toegankelijkheid.

• Video-intercoms – Met camera’s bij de entree kunnen bewoners zien wie er aanbelt.

• Smartphone-integratie – Via een app kan men de bel beantwoorden of de deur openen, ook op afstand.

• Sleutelloze toegang – Via een tag, codepaneel of zelfs gezichtsherkenning.

• Compatibiliteit met domotica – Integratie met slimme sloten, verlichting en alarmsystemen.

• Extra functies voor ouderen – Grote knoppen, spraakbediening of koppeling met zorgsystemen.

Hoewel de investering hoger kan zijn, levert modernisering vaak meerwaarde op in comfort, veiligheid en uitstraling van het gebouw. Bovendien kunnen de onderhoudskosten dalen door minder storingen en eenvoudiger beheer.

Wat te doen als klachten niet worden opgelost?

Wanneer de intercom niet naar behoren werkt en de VvE of beheerder niet in actie komt, kunnen bewoners verschillende stappen ondernemen:

1. Meld de klacht schriftelijk – Leg vast wanneer en hoe vaak het probleem zich voordoet.

2. Vraag om agendering in de ALV – Laat het punt bespreken tijdens de Algemene Ledenvergadering.

3. Verwijs naar de onderhoudsverplichting – Volgens het Burgerlijk Wetboek (artikel 5:126) is de VvE verplicht het gebouw en de gemeenschappelijke installaties te onderhouden.

Conclusie

Een goed werkende intercom is geen luxe, maar een basisvoorziening — zeker in een tijd waarin veiligheid en toegankelijkheid voor ouderen en kwetsbare bewoners steeds belangrijker worden. VvE’s doen er verstandig aan storingen serieus te nemen, preventief onderhoud te plannen en te investeren in moderne oplossingen.