Veelgestelde vragen over de VvE app

Wij bieden verschillende manieren van support om je zo goed mogelijk te helpen:

• AI Chatbot: Onze geavanceerde AI chatbot heeft toegang tot de volledige handleiding die in de applicatie is geïntegreerd en kan je direct helpen met veelgestelde vragen. De chatbot wordt continu verbeterd en leert van elke interactie.
• Support Tickets: Via de app kun je eenvoudig een support ticket aanmaken. Ons team reageert doorgaans dezelfde dag, meestal binnen enkele uren tijdens kantooruren.
• E-mail: Stuur een e-mail naar support@vve.nl en wij zorgen voor een snelle reactie.
• Terugbelverzoek: Via de app of via e-mail kun je een terugbelverzoek indienen. Wij bellen je dan terug op een moment dat het jou uitkomt.

Voor uitgebreide of complexe vragen kan het soms wat meer tijd vergen om een volledig antwoord te geven, maar wij zorgen ervoor dat je altijd binnen 24 uur een reactie ontvangt.

Ja, de handleiding voor site-beheerders is volledig in de applicatie ingebouwd. Je kunt deze op elk moment openen via het help-icoon rechtsboven in de app. De handleiding bevat stap-voor-stap uitleg voor alle beheer-functies, zoals het uitnodigen van leden, het instellen van rechten en het beheren van modules.

Omdat de handleiding altijd binnen de app beschikbaar is, hoef je nooit te schakelen tussen schermen of documenten. De inhoud wordt continu bijgewerkt zodat je altijd de meest actuele informatie ziet.

Ja, ook voor eigenaren is een handleiding in de applicatie ingebouwd. Eigenaren kunnen deze op elk moment openen via het help-icoon rechtsboven in de app. De handleiding legt uit hoe ze mededelingen lezen, agenda-items bekijken, stemmen op besluiten, documenten opvragen en hun eigen accountinstellingen beheren.

De handleiding is laagdrempelig geschreven en is op elk moment beschikbaar, zonder dat je extra documenten hoeft te downloaden of door te sturen aan de leden.

Wij hechten grote waarde aan de veiligheid en privacy van je gegevens. Alle data wordt daarom uitsluitend binnen de Europese Unie opgeslagen, wat volledige naleving van de AVG/GDPR wetgeving garandeert.

Deze strategische spreiding zorgt voor optimale beschikbaarheid en bescherming van je gegevens, terwijl we volledig voldoen aan de Europese privacywetgeving.

Ja, wij hanteren strenge wachtwoordvereisten om je account en gegevens optimaal te beschermen. Een wachtwoord moet voldoen aan de volgende eisen:

Wij raden je aan om een uniek wachtwoord te gebruiken dat je nergens anders gebruikt. Voor extra beveiliging kun je ook twee-factor authenticatie (2FA) inschakelen in je accountinstellingen.

Ja, wij gebruiken de hoogste standaarden voor encryptie om al je gegevens te beschermen tijdens het transport en in rust.

Je gegevens zijn dus volledig beschermd, zowel tijdens het verzenden als wanneer ze op onze servers staan.

Ja, wij hebben een uitgebreide back-up strategie met meerdere datacenters om ervoor te zorgen dat je gegevens altijd beschikbaar zijn, zelfs bij storingen of calamiteiten.

Deze multi-tier back-up strategie zorgt ervoor dat je gegevens veilig zijn en snel kunnen worden hersteld indien nodig.

Ja, wij ondersteunen volledig twee-factor authenticatie (2FA) voor extra beveiliging van je account. Met 2FA voeg je een extra beveiligingslaag toe aan je inlogproces.

Hoewel 2FA optioneel is, raden wij het sterk aan voor alle gebruikers, vooral voor beheerders en personen met toegang tot gevoelige gegevens. Het voorkomt ongeautoriseerde toegang, zelfs als je wachtwoord wordt gecompromitteerd.

Nee, 2FA is op dit moment niet verplicht. Elke gebruiker kan zelf kiezen of hij of zij twee-factor authenticatie wil inschakelen.

Wij overwegen in de toekomst om 2FA verplicht te stellen voor beheerdersaccounts. Je wordt hier tijdig over geïnformeerd als deze wijziging wordt doorgevoerd.

Wij gebruiken geavanceerde beveiligingstechnieken om ervoor te zorgen dat wachtwoorden nooit in leesbare vorm worden opgeslagen.

Dit betekent dat zelfs als iemand toegang zou krijgen tot onze database, de wachtwoorden niet kunnen worden gelezen of teruggezet naar de originele vorm. Wij kunnen je wachtwoord ook niet voor je opzoeken - als je het vergeten bent, moet je het opnieuw instellen via de "Wachtwoord vergeten" functie.

Wij zijn momenteel bezig met het behalen van de ISO 27001 certificering en verwachten begin 2027 gecertificeerd te zijn. Ook nu al werken wij volgens de hoogste standaarden voor beveiliging, privacy en kwaliteit.

Het certificeringstraject voor ISO 27001 is in volle gang: onze processen en beveiligingsmaatregelen worden stap voor stap ingericht en getoetst volgens de norm. Heb je specifieke certificeringsvereisten? Neem contact met ons op om te bespreken hoe wij hieraan kunnen voldoen.

Wij hebben een uitgebreide back-up strategie om ervoor te zorgen dat je gegevens altijd veilig zijn en snel kunnen worden hersteld:

Deze frequente back-ups zorgen ervoor dat je gegevens altijd veilig zijn en dat we snel kunnen herstellen bij eventuele problemen. Alle back-ups worden versleuteld opgeslagen en getest om te zorgen dat ze betrouwbaar zijn.

Ja, wij hebben een volledige AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) verwerkersovereenkomst die digitaal kan worden ondertekend na het afsluiten van je abonnement.

Deze overeenkomst beschrijft onder andere:

• Hoe wij je gegevens verwerken en beveiligen
• Jouw rechten als betrokkene
• Onze verplichtingen als verwerker
• Procedures voor datalekken
• Retentieperiodes voor gegevens

Wil je de overeenkomst vooraf inzien? Je kunt een kopie opvragen via support@vve.nl. Na het afsluiten van je abonnement ontvang je automatisch een PDF-versie van de ondertekende overeenkomst.

Wij bewaren je gegevens zolang je gebruik maakt van onze diensten. Je hebt volledige controle over je gegevens:

Wil je jouw gegevens verwijderen? Neem contact met ons op via support@vve.nl en wij zorgen voor een snelle afhandeling, rekening houdend met eventuele wettelijke verplichtingen.

Ja, absoluut! Alle gegevens worden uitsluitend opgeslagen binnen de Europese Unie, wat volledige naleving van de AVG/GDPR wetgeving garandeert.

Dit betekent dat je gegevens volledig beschermd zijn onder de strenge Europese privacywetgeving en niet onderworpen zijn aan wetgevingen van landen buiten de EU. Je hebt volledige controle en transparantie over waar je gegevens worden opgeslagen.

Ja, wij maken het exporteren van je gegevens eenvoudig. Je hebt verschillende opties:

Wij helpen je graag bij het exporteren van je gegevens. Neem gerust contact met ons op als je hulp nodig hebt bij het exporteren van specifieke gegevens.

Wij hebben een uitgebreide procedure voor het omgaan met datalekken, zoals beschreven in onze verwerkersovereenkomst en privacybeleid.

Wij nemen beveiliging zeer serieus en hebben verschillende maatregelen genomen om datalekken te voorkomen. Mocht er toch een datalek plaatsvinden, dan zorgen wij voor volledige transparantie en snelle actie.

Heb je vragen over onze datalek procedure of wil je meer informatie? Neem contact met ons op via support@vve.nl.

Na 30 dagen verloopt de gratis proefperiode automatisch, tenzij je zelf besluit om een abonnement af te sluiten. Wij brengen niets in rekening en er gebeurt verder niets: geen automatische incasso, geen verlenging.

Je beslist dus zelf of je doorgaat. Vlak voor het einde van de proefperiode ontvang je een herinnering, zodat je op tijd kunt kiezen.

Nee. Je kunt het proefaccount eenvoudig omzetten in een abonnement en gewoon doorgaan met de bestaande inrichting. Alle leden, documenten, instellingen en data blijven behouden.

Het omzetten gebeurt vanuit de applicatie zelf, met enkele klikken.

Nee, er zijn geen setupkosten en geen verborgen kosten. Wat je ziet is wat je betaalt: het abonnementsbedrag plus eventuele add-ons die je zelf bij schakelt.

Onboarding, het inrichten van je VvE-site, en standaard support zijn allemaal inbegrepen.

Wij bieden flexibele abonnementsvoorwaarden:

Je kunt je abonnement opzeggen via het tandwiel icoon in de app onder "Abonnement VvE.nl" of door contact met ons op te nemen via support@vve.nl. Na opzegging blijf je tot het einde van de opzegtermijn volledige toegang hebben tot alle functies.

Facturen zijn op verschillende manieren beschikbaar:

Alle facturen worden bewaard in je account, zodat je altijd toegang hebt tot je factuurgeschiedenis. Mocht je een factuur niet kunnen vinden, neem dan contact met ons op via support@vve.nl.

Facturatie vindt plaats op een jaarlijkse basis en altijd vooraf. Dit betekent dat je aan het begin van elk jaar betaalt voor het komende jaar.

Heb je vragen over facturatie of wil je een andere betalingsmethode gebruiken? Neem contact met ons op via support@vve.nl.

Wij hanteren een Service Level Agreement (SLA) met een uptime garantie van 99.9%, wat betekent dat de service maximaal 8,76 uur per jaar niet beschikbaar mag zijn.

Wij houden deze uptime garantie gelijk aan de uptime garantie van onze eigen leveranciers (zoals AWS en andere cloud providers). Dit betekent dat wij dezelfde hoge standaarden hanteren die je van professionele clouddiensten mag verwachten.

Bij geplande onderhoudswerkzaamheden informeren wij je tijdig van tevoren. Ongeplande storingen worden zo snel mogelijk opgelost door ons technische team.

Ja, er is een volledige overeenkomst beschikbaar. Het abonnement betreft een digitale overeenkomst die elektronisch kan worden ondertekend.

Na het afsluiten van je abonnement vind je de volledige overeenkomst in PDF vorm in je account onder "Abonnement VvE.nl" → "Documenten". Je kunt deze op elk moment downloaden en bewaren voor je administratie.

Wil je de overeenkomst vooraf inzien? Neem contact met ons op via support@vve.nl en wij sturen je graag een voorbeeldversie toe.